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工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。 以下是为大家整理的关于公共服务中心工作总结及工作计划【四篇】,欢迎品鉴!

【篇1】公共服务中心工作总结及工作计划

　　20xx年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

　　一、遵章守法，坚守岗位。乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度为群众办理日常事务，秉公办事，从不推诿。

　　二、加强学习，不断提高服务质量。乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。

　　三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。全年共接待群众咨询197人次，为群众办理、代办事项744件，办结744件，办结率99.9%。各村代办件共1445件，复印各项宣传资料2200余份。为群众书写申请、证明等42件，免费为群众复印身份证、户口薄等465份。

　　四、存在的问题。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

　　五、20xx年工作总结。

　　1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。

　　2、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。

　　3、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

　　4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。

　　总之，我乡便民服务中心通过多年来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，为百姓树立良好的公仆形象，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。

【篇2】公共服务中心工作总结及工作计划

　　20-年度，公共服务办公室（党群服务中心）积极响应街道党工委、街道办事处工作安排，做好本身业务工作。同时，主动承担、积极配合其它部门参与到防疫防控、垃圾分类、人大、妇联、创文等多项街道工作中。现就部门工作任务汇报如下。

　　一、直面疫情大考，以问题为导向，多措并举筑牢疫情防控篱笆

　　疫情暴发后，街道高度重视，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，迅速行动及时防控，全面打响防控阻击战。一是“排雷法”排查发现并纳管重点人员。前期，开展拉网式核查。在个人自行申报的基础上，对重点人员逐一核实情况，剔除无疫区旅居史人员。组建行动队，网格员上门逐一排查可疑人员。排查过程全程录像，提醒居民严肃对待，配合行动讲实话，勿存侥幸心理。对重点人员及其家庭成员实施居家隔离管理，确保疫情防控不漏一车、不漏一户、不漏一人。二是率先使用信息平台开展动态防控。网络科技时代，利用信息平台开展摸排工作，成效显著、快速、便捷。率先自主开发“返深人员情况登记表”H5页面，并获全区推广。在全市推广“i深圳”自主申报前，街道通过“返深人员情况登记表”二维码扫码申报8278条，涉及人员13771人。三是积极开展涉疫地区来深人员数据统计工作。协调罗湖区防疫工作组、街道各社区、派出所、社康等部门进行涉疫地区来深人员数据有关报表的收发、分析、汇总、统计，信息跟进、报告总结等工作，截至11月，已排查统计公安数据9931条，自主排查数据十万余条，累计纳管隔离人员2257人（1058户），涉及境内外国家及地区40余个。四是尽心尽责管理防疫物资发放工作。自防疫工作开展以来，认真管理防疫物资发放。截至11月，我办有序发放主要防疫物资如口罩共计401096个、酒精174桶、酒精消毒液2493瓶、护目镜525个、手套43406双，隔离服2600件、红外测温仪469个，玻璃体温计580个、电子体温计224个。五是关爱帮扶特殊群体安然度“疫”。街道高度重视特殊群体，尤其是关注老、弱、病、残和青少年疫情防护工作。防疫期间，为辖区65个低保户、49个慈善帮扶对象、68个优抚对象、347个残疾人、1479个70岁以上户籍老人及37户苔花家庭（伤残失独）发放口罩共计约11000个。此外，街道从爱心企业慈善资金（宝能款）支出3000元用于救助经济困难、无力承担酒店隔离费用的湖北籍隔离人员。

　　二、加强街道统筹，用好民微工作线，织出街道特色网

　　20-年度我街道民生微实事总预算约1420万元，其中908万元为我部门民生微实事项目经费，512万用作垃圾分类减量工作。截至目前，共确认服务类项目35项，共计667.31万（其中垃圾分类占561.89万，普通服务类占105.42万），工程类项目19项，其中因客观原因取消3项，实际开展16项，共计460.16万。因疫情原因，灵活调整工作方法，加强统筹，使民生微实事工作有序开展。疫情可控后，加强统筹，用民微串起街道特色项目网。一是“双线”并行做好问需工作。20-年12月至20-年1月，按照民生微实事工作规划，线上线下相结合，提前收集社区居民需求。受新冠疫情影响，暂缓线下问需工作。4-5月，推出笋岗民生微实事小程序，助力社区开展问需工作。通过小程序收集各社区居民服务类项目需求。共收集社区两批工程类需求34项，服务类项目需求60余项。二是调整项目审议方式。按照防疫工作相关规定，结合民生微实事操作流程及社区需求，灵活调整民生微实事审议流程。将审议方式调整为函签审议方式，规避因人群聚集增加疫情传播风险，保障社区居民议事员人身安全。三是加强街道统筹，将项目落地精准化。疫情后，我办加强民生微实事项目统筹工作，以不同工作主线，推出各项特色型项目。如以儿童友好型社区建设为线，推出-社区儿童议事会初阶成长营、田贝社区儿童友好型社区建设督导支持项目、焕彩行动——田贝社区儿童友好路径共绘计划等儿童友好型项目；以社区共建共治共享为线，推出植乐园-北站社区绿色家园共建项目；以心理服务体系建设为线，推出“疫”路同行，馨菲守护——笋岗街道社会心理服务项目；以退役军人服务为线，推出“红星向党，不忘初心”笋岗街道退役军人志愿服务队提升项目。将不同主线汇聚，形成我街道特色项目网，降低项目同质化情况，更好将项目贴近民心。四是聚焦重点工程，鼓励为工程加点“料”。工程项目开展聚焦于老旧小区改造及公共服务空间翻新。本年度共收集工程需求34项，经调研后，保留19项，其中3项因客观原因取消，实际开展16项。在去年北站明前路项目获得上级认可后，鼓励社区从社区营造理念出发，结合社区实际，为工程类项目加点“料”。如-综合整治中，加入海绵城市元素，加强老旧小区防洪抗涝能力。如浙江粮油大院大门前公共道路翻新工程，利用有限空间，设置文体设施，为居民增加活动空间。使工程更符合社区居民生活需要，增强社区居民福祉。

　　三、聚焦特殊人群，以解困为出发点，全方位织牢救助兜底保障网

　　街道一直将关爱特殊人群作为社会工作的一项重点工作。

　　一是稳步推进助残日常服务。20-年以“两推进两拓宽”为思路推进工作，让更多残疾人得实惠。截至目前，街道残联现有在册残疾约452人，按时为残疾人申请发放两项补贴1567200元、临时困难补助66000元，大学生补助2人，住房补贴93人，残疾少年儿童康复救助申请项目114人，辅具申请63人，每月发放精神残疾人服药卡29张，发放聋人手机信息卡55张，组织残疾人参加免费体检。国际助残月已计划开展残疾人慰问及助残活动，惠及辖区所有残疾人。

　　二是聚焦特殊人群临时性需求。疫情期间，街道为辖区300余名残疾人发放口罩共1500个，对街道5户困难残疾人家庭进行了慰问走访，送上疫情防控用品。临时救助群众3人。街道心理咨询室已接待咨询4例，缓解残疾人、家属及相关工作人心理压力。全市调整为低风险地区后，走访慰问5户困难残疾人家庭，送关怀送防护物资，了解他们的困难和需求。

　　三是切实做好“两不愁三保障”工作。目前，街道有低保户28户58人，困境儿童3名，已开展学费资助1人6250元。根据《广东省民政厅办公室关于做好低保对象、特困人员及未脱贫建档立卡贫疫情困户“两不愁三保障”情况入户核查工作的通知》，入户调查20户。另有5户未在本地居住，无法完成入户调查。

　　四是精准链接慈善资源。以企业家慈善帮扶基金为主，共帮扶困难对象35人。两节慰问共支出费用11.35万元。为辖区居民链接区慈善救助项目申请日常性开展，现辖区共27名困难人员参与到区慈善企业家结对帮扶项目中。疫情期间，共有三名群众通过爱心企业帮扶渡过难关，共帮扶补助6500元。

　　五是关爱苔花家庭及老年人。每逢重大传统节日向苔花家庭发放慰问金，共计8.564万元。疫情期间为-家庭发放口罩500个。为辖区户籍49周岁及以上的18户计生特殊家庭每月提供8小时家政服务。向市人口基金会募捐善款1万元。为提升老年人的幸福指数，为辖区3487名老年人购买人身意外保险，并且率先完成65岁以上老年人免费体检工作。

　　六是做好辖区老年人相关服务工作。截至10月，为街道辖区享受高龄津贴老人1527人已发放373.72万元；为街道辖区享受居家养老服务老人总数351人，涉及72.45万元。积极推动适老化改造项目落地，共申报26户，已完成评估23户，已完成施工改造12户，涉及资金17.3044万。

　　七是做好每月精防监护补助经费发放工作。20-年，街道精防患者签约人数200人，累计发放监护补助金额1066000元。

　　八是稳步推进各项计生基础服务。落实各项计生政策法规工作。截至目前，一孩生育登记总办理人数为508人；二孩生育登记总办理人数为322人；再生育审批办理人数为32人；开具婚育情况证明295份；独生子女父母奖励金新增申请306例，现在册领取独生子女奖励金人数2327人；独生子女特殊家庭扶助金申请新增6例，总申请对象共28人，其中12人为独生子女死亡申请对象，16人为独生子女伤残申请对象；征收社会抚养费立案35宗，征收社会抚养费2宗（未经审批生育），征收金额1637.92元。落实计生数据质量工作。完成全员系统接收信息通报反馈1221例，互联互通数据审核录入2995例。截至10月31日，共接收及排查录入公安数据14185例、民政数据1267例、居住证数据501例、网格数据87693例。完成广东省卫健委及罗湖区卫健委截至9月30日对全员人口信息系统数据各项指标的质量评估。推进妇社相关工作。今年我街道免费孕前优生优育健康检查的任务数为446对，受疫情影响，我街道截至10月底完成95对，完成率21.3%。12月将进驻罗湖区婚姻登记处工作，以确保完成本年度的工作任务。20-年新增-。新增智能避孕药具机2台，共计派发避孕套2.3万盒。顺利通过妇幼保健院20-年1-3季度的避孕药具督导考核。

　　四、深入了解需求，全方位实现“健康笋岗”战略

　　为实现“健康-”战略，充分深入社区了解社区居民需求，为社区居民打造“由内至外”健康服务体系。一是由内深入推进心理服务体系建设。积极沟通协调，完成社区心理服务室全覆盖。建成1个街道心理服务站及6个社区心理服务室，配齐硬件设施，引进国家二级心理咨询师5名，建立了心理服务室管理制度、预约制度及档案管理制度等。每周7天线上线下齐头并进为辖区居民提供心理咨询服务。截至10月，共计服务166天，接待个案累计452例，服务645人次。创新“小集市”模式宣传心理服务。利用新媒体和户外宣传阵地，创新以宣传集市形式开展心理健康知识宣传及初步心理测评。20-年下半年共开展5场集市活动，接待心理咨询300人次，发放宣传资料3000余份。及时助力防疫，缓解疫情下各方压力，线上线下共接受咨询227例，服务319人次。同时提供硬隔离软服务，2月8日辖区-出现街道首例新冠肺炎确诊病例。将心理服务联系卡与隔离告知书同时送达83户258名居家隔离人员家中，并将心理咨询师纳入“三位一体”工作群，做好隔离人员心理防疫。关爱“抗疫”基层人员，开具减压“心理处方”。截至目前共计筛查356人，面向社区居民、基层工作人员、企事业单位人员，通过沙盘、塔罗牌、绘画等形式，开展及团体心理沙龙17场，服务640余人次。制作线上心理视频课程线上课程12节，确保街道心理服务体系建设“广覆盖，有重点”开展。二是由外以活动促进居民健康知识水平提升。

　　以健康为主题，持续开展卫生健康宣传、科学育儿知识竞赛及健康素养大赛。通过举办春节文艺汇演和宣传集市相结合的大型户外宣传活动；6场社区级、1场街道级家庭科学育儿知识与技能竞赛；1场健康素养大赛的方式，促进社区居民主动了解、学习健康相关知识，共选拔出两个家庭代表街道参加区级比赛。最终我街道获得罗湖区科学育儿比赛三等奖。

　　五、擦亮退役军人服务站招牌，落实退役军人相关服务

　　将推进退役军人服务及服务站建设作为民生保障工作的一项基础任务持续推进落实，擦亮“退役军人服务”招牌。一是按照“五有”“全覆盖”标准建设完善“1+6”退役军人服务站点。从选址、设计、装修以及人员落实等方面入手，将退役军人服务站打造成集退役军人服务、军事知识科普和爱国主义教育等多功能于一体的红色教育基地。落实退役军人服务站点建设工作。二是以“大走访”为工作抓手，落实基础退役军人服务。协同专武干部开展欢送新兵的“四尊崇”，退役返乡“五关爱”活动。逐一为退役军人建档立卡，了解掌握辖区内退役军人的基本情况，通过大走访，“一人一档”建档人数1324人，覆盖率95.8%。常态化悬挂光荣牌，肯定军人保家卫国作出的贡献，我街道已为自愿申领光荣牌的退役军人家庭悬挂光荣牌1352人，悬挂率100%。辅以经常性走访慰问，为退役军人排忧解难。截至11月，按政策为优抚对象发放生活、医疗补助金655868元，“春节”“八一”为优抚对象发放慰问金325400，拨出专项经费13600元，由6个社区分别组织召开优抚对象慰问座谈会共12场。为27名现役军人发放慰问金为32400元，为共建部队官兵送去慰问品和节日的祝福，送去慰问品费用共80000元。为18名优抚对象申请医疗救助43429元，为15名基建退休工程兵申请一次性慰问金共计30000元，慰问20名大病重病退伍军人29000元，开展“六必访”活动30余次。为67名优抚对象订阅了2021年的《-特区报》。联合-集团-社区健康服务中心为笋岗街道户籍的退役军人提供“以30元享受300-400元的中医理疗套餐”体验服务。三是推动退役军人社区参与。组建退役军人志愿者队伍，通过努力，从组建初的30人发展到现在108人，积极鼓励他们参与社区治理建设工作。目前已有退役军人以歌唱班、红色故事、书画老师、志愿者等多种身份参与到社区工作中。

　　六、稳步推进文体工作，落实公共服务文化体系建设

　　疫情可控后，在做好防控措施的前提下逐步恢复开展小规模的群众性文体活动，稳步推进公共文化服务开展。一是多元化公共文体服务。如举办了健康讲座、传统文化、礼仪讲座和健身训练班等，11月深圳读书月期间开展系列读书活动，安排四场罗雪儿公共点单服务演出及多场非遗文化展示展演、社区文艺巡演。组织辖区团队参加市“鹏城金秋”市民文化节，获得罗湖区决赛金奖和市总决赛银奖，得到区文化部门的好评。二是积极配合上级部门做好省级文物修缮工作。按照上级部门工作指导，积极配合元勋旧址整体修缮工程的前期工作，协调施工队伍进场。预计11月底全面动工。三是积极落实田心幼儿园民转公。经文体工作落实，完成了田心公司幼儿园民办转公办的工作，原民办园办学许可证已注销，今年九月份已公办园身份顺利开学。

【篇3】公共服务中心工作总结及工作计划

　　 20-年，公共服务中心在区委区政府和红旗街道的正确领导和上级相关部门的精心指导下，全体工作人员分工协作，以热忱细心、专业务实的工作作风，克服了人员配置少、业务多、新进工作人员业务不熟等各项困难，切实履行工作职能。到目前为止，“一网通办”共受理各类事项237件，按时率达100%和群众满意度率达100%，现将20-年上半年主要工作总结如下：

　　    为了进一步加强窗口服务的规范化、明确职责、提高效率，各社区也按上级要求设置了政务服务综合窗口，从而确保工作顺利完成，让群众满意而归。

　　    1. 完成城镇职工基本养老保险待遇领取资格认证，随着粤省事小程序的宣传力度增大，老年人在粤省事上进行居家自我资格认证的比例也在不断增长。截至目前，城乡居民基本养老保险待遇领取资格认证人数1269人，认证率100%。

　　    2. 重点推进社保扩面和提升本辖区养老保险参保率工作，加强企业和灵活就业个人进行社保宣传普及。其中社保扩面征缴方面完成新增参保19人；城乡居民基本养老保险参保登记总任务数1227人，完成缴纳828人，完成率67.48%。

　　    3. 就业失业服务方面，全街道今年新增就业登记23人，失业登记14人，核发《就业创业证》18本，就业困难认定5人，受理就业创业资金补助申请11次。

　　    4. 调解处理劳动争议案件作为街道稳定工作的重要组成部分，全年共受理6单，涉及人员20多人，涉及金额30多万多元。

　　    5. 为进一步普及医保电子凭证激活和应用，各社区通过张贴海报、发放宣传单张、LED屏幕播放宣传标语以及上门等方式进行多渠道宣传。截至目前，我街已完成6941人激活医保电子凭证。

　　    6. 公租房实配年审9户，共36人；租金减免申请9户，30人；新申请11户，29人；直管公房年审225户，共608人。

　　    7. 办理低保特困申请受理及旧户年审工作：今年现享受低保189户398人，月发放金额252392元；特困户19户，月发放基本生活保障金27284元。

　　    8. 高龄津贴：本年现享受80-89岁老人高龄津贴共592人，月发放金额17760元，90-99岁老人高龄津贴共56人，月发放金额2800元，百岁以上老人高龄津贴共2人，月发放金额800元。

　　    9. 残疾人补贴：享受残疾人补贴共473人，重度护理补贴补贴360人；月发放金额125280元，享受生活补贴113人，月发放金额14125元。

　　    10. 殡改工作：本年已完成遗体火化61具。

　　    11. 统计工作：一是房屋建筑承灾体调查按时完成，合计调查房屋3244栋，完成数据质检3244，完成率100%，并及时将区反馈问题进行修改。二是持续做好统计工作。本年度开始就地统计工作，我街道共有15间限上批零企业，每月通过电话、微信等多种方式同企业进行沟通，提醒相关企业上报年报、季报、月报等报表，按时完成区统计局分派任务。

　　    12. 国土规划工作：20-年审批农村宅基地规划建设申请8宗，占地面积334平方米，发出农村宅基地批准书8本。

　　    13. 卫生健康工作：20-年生育登记79人；开具计生证明41份；本年度新办理独生子女父母奖励30人，现共625人享受。

　　    14. 疫情防控工作：社区结合集中养老金资格认证和发动60岁以上老人接种新冠疫苗工作同步进行，现场解答关于新冠疫苗的接种条件和接种后续注意事项，对于行动不便的老年人，居委提供上门接送服务，进一步推进辖区新冠疫苗接种工作有序开展；街居两级干部及时落实核查防疫数据，保持做到重点人员落地核酸检测100%；大规模核酸检测现场和疫苗接种现场已健全流程，街居干部与医务人员默契配合，确保工作有序推进。排查疫情重点人员共2534人；落实重点人员落地核酸1432人；大规模核酸检测15115人；我街18岁以上人群新冠疫苗加强针接种累计15659人，接种覆盖率89.77%；60岁以上人群新冠疫苗第一针接种累计3502人，接种覆盖率96.47%；60岁以上人群新冠疫苗全程接种累计3402人，接种覆盖率93.72%。

　　    存在的问题

　　    我们在工作中取得了一定的成绩，但是还存在很多不足，公共服务中心工作还面临着一定困难和挑战：一是随着职能的不断下放，业务范围不断扩大，工作人员业务水平有待提高，工作压力不断增加；二是部分企业参保缴费意识较为薄弱，社会保险扩面征缴难度进一步加大，部分城乡养老参保人已参加职工社保，但未办理城乡居民基本养老保险暂停缴费，导致城乡养老保险征缴进度难以推进。

　　    下一步工作计划

　　   （一）公共服务中心将继续完善细化综合服务的便民服务制度，简化居民办事流程，整合综合业务窗口，全面深化服务型街道建设，不断推进街道综合服务中心的标准化、规范化、信息化。按上级要求，公共服务中心本着“一窗通办”、“办事不出村（社区）”的目标，延伸工作职能，优化服务形式，提高办事效率，使党和政府的惠民政策及时送到居民手中，把办实事办到群众心坎上。

　　   （二）开展好宣传工作。狠抓宣传工作，使街道公共服务中心各窗口和社区认识到宣传工作的重要性。

　　   （三）开展好防疫常态化工作，狠抓落实涉疫数据，持续跟进新冠疫苗接种。

【篇4】公共服务中心工作总结及工作计划

　　各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团工业和信息化(经济和信息化、经贸、经济、中小企业)、发展改革、科技、财政、人力资源社会保障(人事、劳动保障)、环境保护、质量技术监督局(委、厅、办)，有关行业协会:

　　为贯彻落实《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》(国发[2009]36号)和国家重点产业调整振兴规划，推动中小企业调整结构，转变发展方式，现就促进中小企业公共服务平台(以下简称“服务平台”)建设，提出以下指导意见。

　　一、统一思想，明确目标，积极推动服务平台建设

　　(一)服务平台的含义和作用。服务平台一般是指按照开放性和资源共享性原则，为区域和行业中小企业提供信息查询、技术创新、质量检测、法规标准、管理咨询、创业辅导、市场开拓、人员培训、设备共享等服务的法人实体。服务平台在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展等方面发挥着重要支撑作用。加快服务平台建设，是落实国务院促进中小企业发展政策和国家重点产业调整振兴规划的重要举措，对改善中小企业发展环境，促进社会资源优化配置和专业化分工协作，推动共性关键技术的转移与应用，逐步形成社会化、市场化、专业化的公共服务体系和长效机制具有重要现实意义。

　　(二)指导思想。服务平台建设要深入贯彻落实科学发展观，按照促进中小企业转变发展方式，加快结构调整的总体要求，通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足中小企业发展需求的支撑体系和良好的外部环境，促进中小企业提升创新能力和核心竞争力，实现又好又快发展。

　　(三)建设原则。服务平台建设要按照“政府引导、市场化运作,面向产业、服务企业,资源共享、注重实效”的原则，坚持政府引导与社会广泛参与相结合，坚持非营利服务与市场化服务相结合，坚持促进产业升级与服务中小企业发展相结合，坚持社会服务资源开放共享与统筹规划、重点推动相结合。

　　(四)建设目标。充分发挥现有服务平台的作用，用三年时间，在中小企业集聚的区域和行业建立、充实和完善一批服务平台，满足中小企业发展需求；重点培育一批运作规范、支撑力强、业绩突出、信誉良好、公信度高的示范平台。完善政策措施，培育服务品牌，使服务平台的布局更加合理，特色更加突出，功能趋于完善，服务质量及企业满意度稳步提升，对中小企业持续健康发展的支撑作用明显增强。

　　二、服务平台的基本条件和发展要求

　　(五)基本条件。服务平台一般应具有独立的法人资格；拥有独立的工作场所及与所提供服务相适应的条件和设施；大专及以上学历专业服务人员的比例不低于50%；具有较强的专业服务和组织社会资源能力；管理制度健全，经营行为规范，收费合理，服务内容、流程、标准、收费和时间能做到“五公开”；服务收入占营业额的比例不低于50%。

　　(六)加强能力建设。服务平台要加强业务培训和人才培养，提高服务人员的素质和水平。要不断增加专业服务人员的比例，建立激励机制，优化人才结构，增强服务能力。要适时更新仪器设备和设施，积极运用现代信息技术，降低成本，提高效率，扩大服务的覆盖面和受益面。要努力取得相应的专业资质认证，增强服务的可靠性和权威性。

　　(七)创新发展模式。服务平台要积极探索建设方式和发展模式，通过与大学、科研院所、行业协会、专业性服务机构、企业等建立战略合作伙伴关系，集聚优质资源，提升服务水平。专业机构间要加强合作，建立协同服务机制。要通过开放实验室、专业化设备共享与租用等多种形式，满足中小企业发展需求，避免不必要的重复建设。

　　(八)培育服务品牌。服务平台要增强服务、市场和品牌意识，建立服务质量标准，完善质量保障制度，制定品牌发展目标和战略规划，树立品牌形象。健全信用制度，注重诚信经营，树立良好信誉，不断提高信用等级。培育企业文化，提高公信力和社会影响力，实现可持续发展。

　　三、服务平台的主要功能

　　(九)针对当前和今后一个时期中小企业发展需要，鼓励服务平台具备多种服务功能:

　　1.信息查询:加强网络功能开发，畅通信息渠道，为企业提供法律法规、政策、技术、产品、标准、人才、市场等各类信息服务。

　　2.技术创新:开展工业设计、技术咨询、知识产权战略实施、节能降耗、清洁生产和污染防治技术应用等服务，帮助企业研发新产品、新技术、新工艺，增强创新能力，形成具有自主知识产权的技术和产品。推动产学研联合，促进技术成果转化、适用技术推广和创新资源共享。

　　3.质量管理:提供质量检验检测，原材料性能测试，推广先进质量管理方法和产品标准。指导企业建立质量管理体系，培养质量管理人员，提供大型加工仪器设备共享服务。帮助企业申请相关体系和产品认证，参与质量评奖活动。

　　4.管理咨询:提供发展战略、财务管理、人力资源、市场营销等咨询诊断，帮助企业学习、掌握现代企业管理知识和技能，提高科学决策和经营管理能力。指导企业加强现场管理，提高清洁生产水平。

　　5.创业辅导:为拟创业人员提供创业信息、商务计划书编制、创业培训，以及工商登记等政务代理和相关行政许可申报服务；为创办三年内的小企业提供管理咨询、项目诊断、市场营销、财务管理、筹资融资、财税申报、法律援助等辅导服务和创业场地。

　　6.市场开拓:组织开展各类展览展销、贸易洽谈、产品推介、国内外经济技术交流与合作活动。帮助企业建立营销网络，应用电子商务，提高产品的市场占有率。

　　7.人员培训:为企业经营者、专业技术人员和员工提供各类培训，提高企业人员的整体素质。

　　四、服务平台建设的保障措施

　　(十)编制建设规划。各地中小企业主管部门要根据本地区中小企业发展特点和实际需求，以及调结构、上水平、转变发展方式的总体要求，会同有关部门研究制定与区域产业及中小企业发展规划相衔接的服务平台建设规划，要合理布局，突出重点，明确目标和任务，完善相关政策措施。各有关行业协会要根据行业发展规划，在中小企业聚集区推动建立服务平台，集聚资源，为行业中小企业转型升级提供强有力的支撑服务。

　　(十一)加大政策扶持。发挥公共财政资金的引导作用，促进服务平台建设。各级促进中小企业发展专项资金和中央预算内技术改造专项投资要加大对服务平台建设和运营的支持，吸引和带动社会投资，加快推动服务平台建设。要研究制定示范服务平台评价标准，对信誉好、服务优、效果显著的示范服务平台，实行服务补助和奖励表彰等扶持措施，引导服务平台规范运营，不断增强服务功能，提高服务质量，实现可持续健康发展。

　　(十二)完善工作机制。各地要充分利用有关部门的现有工作基础，积极发挥各自资源优势，加强沟通、协调与合作，建立联合工作机制。要明确分工，加强配合，完善管理，形成合力，共同推动服务平台的建设和发展。

　　(十三)加强指导和宣传。各地中小企业主管部门及有关部门要加大指导和服务力度，及时调查了解服务平台建设运营情况，发现和协调解决出现的问题，总结经验，推广有效做法，培育示范和服务品牌。要发挥网络、报刊等媒体的作用，加大对优秀示范服务平台的宣传，帮助中小企业更好地利用服务平台实现又好又快发展。

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