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汇报，汉语词语，[释义] （动）综合材料向上级报告，也指综合材料向群众汇报。下面是小编精心整理的网络舆情管理工作汇报锦集四篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

网络舆情管理工作汇报1

互联网迅猛发展的态势给纪检监察机关应对和处置网络涉腐舆情带来重大影响。据有关数据显示，目前我国已拥有互联网用户1.86亿户，网民接近6亿，其中手机网民数量为4.64亿，网民队伍已经成为一个不可小觑的舆论监督力量。十八届中央纪委第二次全会明确提出，要加强民主监督、法律监督和舆论监督，做好反腐倡廉网络舆情收集研判、应对处置和引导工作。为认真做好应对和处置网络涉腐舆情工作研究，福建省纪委、监察厅专门成立课题组，对全省各地纪检监察机关应对和处置网络涉腐舆情工作情况进行调研。课题组在查阅大量资料、深入实际调研、总结各地做法、分析存在问题的基础上，研究提出了纪检监察机关如何科学应对和处置网络涉腐舆情的一些工作思路。形成调研报告如下：

福建省纪检监察机关应对和处置网络涉腐舆情工作的基本做法

成立专门机构。为有效应对和处置网络涉腐舆情信息，福建省纪委、监察厅主动与省委编办沟通协调，成立了省纪委反腐倡廉舆情信息中心，负责全省反腐倡廉网络舆情信息的监测、收集整理、研究分析、应对处置和网上宣传等工作。厦门市纪委监察局、漳州市纪委监察局、莆田市纪委监察局及所属县（市、区）、建瓯市纪委监察局等都成立了相应的工作机构，积极开展网络涉腐舆情的应对和处置工作。

建好一支队伍。全省各级纪检监察机关着力从实际出发，建立健全相关制度，对网络涉腐舆情的监看收集、报送审签、应对处置、舆论引导等工作进行细化与规范。省纪委、监察厅与省委宣传部、省委外宣办、省公安厅、省通信管理局等单位建立了省反腐倡廉网络舆情信息工作联席会议制度，对联席会议工作规则、各成员单位职责分工等做出明确规定。对全省纪检监察系统网络舆情信息员的任职要求、人员素质、工作职责、队伍管理等作出统一规定。

及时协调注重处置。全省各级纪检监察机关充分运用联席会议制度优势，发挥各职能部门作用，加强上下沟通、横向联系，按照分级负责和属地原则，依法依规对网络涉腐舆情作出快速反应和及时处置。如，2013年初，“福建房嫂”舆情事件发生后，省纪委、监察厅第一时间与福建证监局进行沟通，了解“房嫂”个人和家庭情况，以及中国证监会、福建证监局对此事的反应。同时，按照干部人事管理制度做好相应的调查配合工作。

开展调研推动工作。近年来，福建省纪委、监察厅领导多次带领委厅宣教室、舆情信息中心的同志深入基层开展调研，积极探索推动全省网络舆情信息工作的思路，研究出台相关工作制度和措施。

当前纪检监察机关应对和处置网络涉腐舆情工作存在的主要问题

一些地方对网络涉腐舆情的应对和处置工作的重要性认识不足。在调研中发现，一些基层纪检监察机关和纪检监察干部对日益严峻的网络舆论形势重视不够，特别是对网络涉腐舆情的应对和处置工作的重要性认识不足，缺乏敏感性和主动性。

应对和处置网络涉腐舆情缺乏操作性强的有效机制。当前，就福建而言，反腐倡廉网络舆情信息工作尚处在探索阶段，涉腐舆情应对和处置工作机制还比较缺乏，一些先行开展这项工作的基层纪检监察机关，也还存在应对和处置工作机制不够健全等问题，在面对突发网络涉腐舆情时，普遍感到无从下手，难以应付，甚至出现滞后推诿现象，不利于“网络情绪”的及时回应和疏导。

机关工作人员缺乏应对和处置工作的相应能力。通过近年来福建省发生的一些网络涉腐舆情事件，可以看出，由于缺乏应有的处置舆情危机基本技巧的训练，一些基层纪检监察机关在危机事件出现时，不能沉着应对、妥善处置。有的仓促上阵，缺乏危机处理经验及相应的操作规程、应对策略，在处置危机过程中未进行有效组织，导致手忙脚乱、忙中出错；有的没有及时在第一时间发声，把握舆情事件应对和处置的“黄金期”，使危机事件失控；有的对网上爆料的舆情不认真调查、了解，不对事实真相进行及时公布澄清，回应网民关注；有的在回应媒体时，不是谦逊地找出自身存在的不足，而是谴责或指责他人，使本来可能化解的危机不断升温。

纪检监察机关投入的资金技术不足。网络舆情信息可谓海量，据统计，平均每日新增的网络信息达2亿条。要在海量信息中甄别、采集涉腐舆情，靠人工手动搜索，简单粗放地研判，很难提高舆情采集的效率，更谈不上引导和处置。同时，网民获取信息、表达诉求、发表意见更多的是通过各种论坛、博客、微博客等互动栏目，使得纪检监察机关对互动栏目的管理和监控的技术、手段与新形势、新任务不相适应。此外，没有专项经费也是制约网络涉腐舆情工作顺利开展的重要原因之一，尤其是基层纪检监察机关，经费不足导致一些工作开展不起来。

加强纪检监察机关科学应对和处置网络涉腐舆情工作的对策思考

强化应对和处置网络涉腐舆情工作的有效措施。一要加强组织领导。网络涉腐舆情既敏感又复杂，纪检监察机关和领导干部，需要不断加强对新形势下网络涉腐舆情应对和处置工作的研究，提高对网络涉腐舆情的甄别、研判和处置能力。

二要规范操作规程。制定严格的应对和处置网络涉腐舆情工作规则。在处置时机把握上，对经查证属实的网络涉腐舆情，应即时交由相关部门处理；对合理化建议，督促相关单位认真整改，防止不良情绪蔓延；对反映有误的虚假信息，及时公布真实情况，防止虚假舆情扩散；对需要时间调查核实的舆情，按照程序公布处置进程，建立沟通反馈机制；对网友存在疑惑或有误解的问题，及时上网进行解答或与网民进行交流。

三要健全合作机制。纪检监察机关要做好网络涉腐舆情的应对和处置工作，需要借力用力，建立健全反腐倡廉网络舆情工作联席会议制度，充分发挥有关职能部门的作用，加强与党委网络办、公安网络安全部门、通信管理局及新闻媒体、主流网站等合作，形成相互配合、共同应对的整体合力。

拓展应对和处置网络涉腐舆情的工作阵地。要充分发挥纪检监察网站的阵地作用，抓好纪检监察网站建设，重视发挥重点媒体网站的正面引导作用。同时，纪检监察机关要适应新形势，不断探索新技术条件，运用新兴网络媒体的功能和作用，通过建立官方博客、官方微博，开通官方微信和微信客户端等平台，运用QQ群、飞信群等载体，达到点对群、群对群的信息沟通，从而有效占领新技术新媒体网络舆论高地，全面掌握涉腐舆情信息，及时进行科学的应对和处置。

加强应对和处置网络涉腐舆情的基础保障工作。网络涉腐舆情发展已经进入高发、多发、常态时期，纪检监察机关要科学地做好应对和处置，必须紧跟形势，紧盯舆论，注重立法和理论研究。在立法上，要形成完整、系统、全面的网络管理法律法规，尤其是要加强对网络内容的有效监管，明确网络舆论监督的法律界限，建立网络舆论安全监管机构，保持强有力的监管力度，为纪检监察机关开展网络涉腐舆情的应对和处置工作提供有力的法律支撑；在理论上，要加强调查研究和理论研究，形成更多更好的理论与实践相结合的研究成果，指导、推进网络涉腐舆情的应对和处置工作。同时，要强化机构和队伍建设，加大资金和技术投入，增强反腐倡廉网络舆情信息工作的智能化和信息化，为纪检监察机关科学应对和处置涉腐舆情提供保障。

网络舆情管理工作汇报2

2020年初一场名为新冠病毒肺炎的疫情阻击战在全国打响。新冠肺炎疫情防控形势严峻，习近平总书记作出重要指示：各级党组织和广大党员干部必须牢记人民利益高于一切，不忘初心、牢记使命，团结带领广大人民群众坚决贯彻落实党中央决策部署，全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。高校辅导员是大学生健康成长的守护者，是大学生前进路上的领路人，作为应对大学生疫情危机的一支不容忽视的力量，辅导员的一举一措都起着至关重要的作用。

1重大疫情来临时大学生群体意识行为特征

从2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，让高校越来越注重高校危机的防范与应对。如果重大疫情在高校中没能得到有效控制，很大程度会造成严重的社会事件。因此，在重大疫情来临时进行学生群体意识行为特征的分析是十分必要的。

1.1大学生在重大疫情中强烈的好奇心与求知欲

在重大疫情袭来时，由于疫情的未知性和传播快速性，大学生作为信息严重缺失的一个群体，基于客观生存需要和缺乏应对重大疫情的经验，他们对各种媒介传播的疫情信息表现出极强的好奇心，希望最大程度的获取关于疫情的有效信息。如果大学生无法及时获取有效信息，他们就会寻求例如小道消息等不真实的信息来填满自己的信息空白。在官方澄清谣言时，有些大学生甚至会认为官方澄清是为了掩盖疫情真相的谎言骗局，这就给谣言提供了更大的生存与膨胀空间。为了满足大学生的好奇心和知情欲，辅导员应及时利用各种媒介发布正规信息，决不给虚假信息有肆意传播的可乘之机。

1.2大学生在重大疫情中的安全感缺失与自我保护本能

在社会不稳定情况下，大学生群体盲目跟从与安全感缺失等特点暴露无遗。疫情爆发时，学生作为后知后觉者，在事态严重时他们的第一反应就是迅速了解信息，寻求保护自己的方法。如在2003年发生的“非典”疫情时，学生群体出现疫情爆发期间的逃逸行为。仔细分析逃逸现象不难发现，高校辅导员在平时对处理危机事件和心理建设工作中有所失职。在疫情发生时，应重视学生的基本知情权，准确抓住学生群体意识行为特征和心理需要，给予学生足够的安全感。

1.3大学生在疫情期间的主观性生理不适与负面情绪体验提升

由于疫情期间居家时间过长，加之疫情期间患病人数持续上升，会出现心慌、胸闷、头晕、浑身乏力等症状。还有很多学生出现焦虑、恐惧等负面情绪：主要是对未来的担忧，但又无所适从;其次是孤独伴随情绪：由于长期自己独处或与家人共处而感到孤独;再次是愤怒情绪：出行受到限制，如果遇到突发情况求助得不到回应，会把自己的种种不顺迁怒他人，形成“踢猫效应”。处在“踢猫效应”生物链最底端的人，可能产生抑郁;当负面效应累积后，会产生强烈的猎奇心理，导致看到别人遭遇不幸的时候会幸灾乐祸，看到小道信息会强烈转发。辅导员要及时提醒同学们警惕心理应激反应的产生，主动引导上述可能存在的心理危机。

2重大疫情中辅导员网络舆情的角色定位

在2014年颁布的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》和2017年颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定（第43号令）》中，明确规定辅导员要对网络舆情进行引导、研判，运用新媒体新技术推动思想政治教育工作，要“构建网络思想政治教育重要阵地、加强学生网络素养教育、开展思想引领”。高校辅导员应明晰网络舆情引导中的角色定位，肩负起为抗击疫情做出实效性贡献的责任。

2.1信息接收的精选者：披沙拣金，详实掌握基础数据

辅导员是开展思想政治教育工作的中流砥柱，对学生的思想、行为、心理有重要的指引作用，尤其是高校网络舆情的引导。重大疫情爆发后，学生通过网络参与到疫情热点问题的讨论中，此时辅导员应时刻保持警惕，严格把控学生的一言一行。在社会舆论不稳定时，网络中会大肆流传不实谣言和虚假新闻，再加之传播渠道纷繁复杂、信息不对称等多种因素，会直接引起信息接收者的不必要恐慌。辅导员具有“舆论领袖”的潜力，在信息接收时担当极其重要的角色。辅导员必须高瞻远瞩，筛选正确且有效的相关信息，澄清不正确的小道新闻，根据时下学生的心理状态接收、储存信息，在网络空间应对重大疫情筑牢第一道防线。

2.2信息整合的加工者：精雕细琢，扎实推进信息研判

某种程度上，信息整合与加工才是辅导员真正开始履行职责的起点。在这个信息化的时代，信息量过于庞大，其中的信息有真有假且杂乱无章，这时候就需要整合和加工能力，通过对大量而无序的信息进行精心筛选、整理加工。在对信息整合加工后，可以引导学生对错误的思想、新闻、谣言进行坚决的否定，有效限制虚假信息的蔓延扩散，营造干净清朗的网络环境。

2.3信息传递的把关者：以媒为媒，有态度也有温度

当辅导员进行信息的加工后，通过宣传部门和网络媒介及时传递给学生。在信息的传播过程中，辅导员要有意识地、技术性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立场观点，例如点赞式地对信息的肯定、带有评论性语言的转发等。在语言表述形式上，要适宜当下环境，接地气又不失严肃性，用直观易懂非常规的语言讲述严峻形势，让学生真正意识到事态的严重性。

3重大疫情应对中辅导员网络舆情管理实施路径

高校辅导员是党的教育事业的一分子，更是广大青年学生的理想信念“擎旗者”、价值追求“塑造者”、品德修养“引航者”。在疫情特殊时期，辅导员应将高校网络舆情监控作为日常重要工作之首。虽然不在疫情防控第一线，但要始终坚守在引领青年思想认识、保证学生身心健康、维护校园和谐稳定的第一线。

3.1高度重视，筑牢疫情之下网络舆情思想意识防线

辅导员要深入贯彻习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神，增强做好疫情防控工作的责任感和紧迫感，秉着对学生的高度负责的态度，全面、扎实、细致、到位地完成学院党委有关工作要求，在坚决打赢疫情防控阻击战中践初心担使命。高校网络舆情管理包括信息监测、分析、研判、传达、处理等环节，疫情期间，只有将这些环节落实到位，形成完善的高校网络舆情管理体系，才能有效避免形成严重的舆情事件。

（1）密切监测新消息、新情况。辅导员必须做到知己知彼、百战不殆，切实落实习总书记“把学生生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前工作的重中之重”的重要指示，按照党中央决策部署，进一步全面动员、全面部署、全面加强工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。

（2）确保信息传达到、传达好。辅导员应千方百计把疫情真实信息传达给学生，如利用“易班”、自媒体平台、班级群等，每日发布疫情防治最新动态，进行温馨提示和辟谣，确保学生能及时获取真实准确全面的疫情消息，主动引导精准科学的网络舆情。

（3）及时研判日报告、零报告。辅导员应提高警惕，及时开展学生信息摸排，分门别类做好信息统计，汇总学生家庭信息、返程时间与车次、途经地点、近期健康状况与假期动向等数据，重点做好疫区学生情况摸排。在此基础上认真落实日报告制、零报告制，执行学生基本情况日报告、学生疫情情况“零报告”。

3.2高度负责，行动上展现辅导员网络舆情引导使命担当

大学生作为网络舆情的主体，其思想意识、政治觉悟以及辨别网络信息的能力都对高校网络舆情工作起重要作用。疫情爆发期间，大学生心理尚不成熟、社会认知尚不全面、价值判断尚不稳定，又有强烈的自我表达、情绪发泄、社会参与意愿，容易积压负面情绪。因此疫情时期辅导员应主动占领网络舆情制高点，远程引导大学生区分信息真假，增强辨别是非的能力;同时加强大学生的思想引导、学业辅导、就业指导，切实做到“学生停课不停学，教师管理不掉线”。

（1）師生共进，同心同德。辅导员应发挥马克思主义坚定信仰者、党执政的坚定支持者、先进思想文化的广泛传播者、社会主义核心价值观模范践行者的积极作用，通过微博、微信、QQ、抖音等多平台多渠道，录制“云课堂”、撰写分享优秀文章、拍摄宣传主旋律视频等形式，及时地对大学生讲事实真相、讲制度优势、讲文化自信、讲民族精神、讲青年担当，全面激发大学生的爱国之情，砥砺大学生的报国之行，营造健康向上的网络舆情阵地。引导大学生通过多读经典文献、多学先进榜样、多思初心使命等由内而外地抒发爱党情、爱国情，充分展现时代新人的青春风采。

（2）朋辈引领，同舟共济。学生干部是辅导员工作中有力的得力助手，在面向大学生开展政治领导、思想引导、学业辅导等工作时，要充分利用学生党员、干部的带头作用。疫情时期，学生党员、学生干部在辅助辅导员开展远程学生工作时，在网络上发言时措辞要严谨、立场要坚定、心态要积极、思想要先进，分清新媒体情境中的主客体，不盲目跟风，引导舆情往有利方向发展。对于自愿参与相关志愿服务活动的学生群体，辅导员应及时了解这些学生志愿服务的具体性内容，并对这些同学加以宣传，注重行动引领，弘扬青春正能量。

3.3从容平稳，做好线上心理疏导工作

人在经历重大疫情危机后，身体和心理都会受到伤害，在战胜疫情之后，尽管生理健康恢复正常，还需要花费大量时间对心理健康加以疏导。高校辅导员作为青年学生的人生导师和知心朋友，有责任，有方法，更有能力为青年学生做好心理健康疏导工作。

（1）注入“强心剂”，护航学生身心健康。新冠疫情的爆发正值寒假期间，大学生长时间脱离校园生活可能导致对学校的归属感和安全感缺失，因此辅导员在远程工作中应该更加重视提高学生对辅导员的信任意识。在疫情处于舆论的风口浪尖时，学生对网络舆情有自己的见解，辅导员应担任学生心理状态的观察者、介入者、倾听者、共情者。对于有严重情绪、心理异常的学生要帮其寻求专业人士的帮助，就学生群体的疑问和意见予以及时反馈，护航学生身心健康。

（2）架起“连心桥”，助力学生学业进步。在非常时期，辅导员要坚持人文关怀，营造一个轻松的氛围，切记言语过度生硬和紧张，将爱国主义思想、珍爱生命观、无私奉献精神等思政教育贯穿其中，让学生时刻感受思政教育的时代魅力与人性温度，培养学生理性对待网络舆情的能力。也可以采用聚焦改变的方式，告知他们在家除了关注新闻，注意防范之外，可以多学习专业知识，特别是针对即将毕业、考研复试的学生，鼓励他们抓紧时间投身学习和相关准备工作上去，不断充实自己。

在这特殊时期，高校辅导员责任重大，在关注学生的生命健康同时必须抓紧网络舆情这根弦，合理引导网络舆情，强化思想政治引领，做好心理疏导，发挥高校网络舆情的积极作用，实现学生平安健康发展、网络舆情清朗安定的新愿景。

网络舆情管理工作汇报3

【摘要】随着信息化技术和平台的不断发展壮大，“网络反腐”逐渐成为近几年舆论聚焦的“新闻点”，“网络反腐”时常成为人们茶余饭后讨论的热点话题，亦真亦假，传言四起。本文就如何发挥“网络反腐”积极作用，促进新形势下的反腐工作机制建设提出了较好的见解。

    一、网络反腐情况概述

随着微博、微信客户端逐渐成为群众生活的“必需品”，越来越多的网民意识到自己就是一个发声器，随时可以利用网络平台发表意见和建议，越来越多的网民长期活跃于网络，成为主流群体外的“网络红人”、“意见领袖”，随之而来的就是网络反腐风起云涌，反腐事件在网络平台不断扩散发酵，引起了政府和民间反腐力量的关注，并通过事件本身引起全社会反思，对法治社会的构建以及反腐制度的建设提出了挑战。

（一）影响力大小不囿于现实身份高低，网络身份的影响力决定事件的影响力。

社交网络允许任何人通过使用互联网，以较低的成本发布或传播信息，是一个有效的民主化媒体，在这样的平台上，滋养着众多网络红人、意见领袖。而在现实生活中，这些网民的身份五花八门、形形色色。

一是现实身份虽然普通，网络影响力仍然大。有些意见领袖是在反腐事件传播前就已经拥有了强大的网络号召力和传播力，如微博知名草根博主“作业本”、“作家崔成浩”等，其微博粉丝量已达到上百万，而其真实身份却十分神秘。虽然现实身份普通，网络影响力不容小觑，其微博转发量有时能达到几百万条，甚至许多名人明星、政务微博等也经常转发他们的博文。“作业本”的反腐微博会以搞笑段子的形式表达对事件的态度和观点，其2013年1月25日关于“雷政富事件”的博文，玩笑中藏利剑、讽刺中带幽默，内容围绕该事件，言论中夹杂鲜明观点，精辟且大快人心，正是这样的博文吸引了眼球，表达了大众的所想。最终，这条博文转发量达到28672、评论量12719、赞2951，其网络舆论号召力可想而知。

然而，有些意见领袖是在微博反腐过程中形成的，他们的出现具有特定的环境和因素。这些意见领袖在现实生活中只是普通人，在微博反腐事件发生前，网络认知度和影响力并不高，甚至根本算不上意见领袖。典型例子就是“雷政富事件”的爆料人——朱瑞峰和纪许光，纪许光虽为前南方都市报记者，但知名度并不高，微博粉丝也只是几万；而朱瑞峰，大家更不知其何来历。然而在二人将事件爆料后，网民对其关注度也随事件的升温而飙升，在微博风云榜上，二人的名字也一直盘踞在前十之列。

二是现实身份地位高，网络呼声也较大。如“微博女王”姚晨、李开复、于建嵘等公知、名人来说，他们在现实中的高知名度和影响力，就为其网络中的身份和地位带上了光环。他们在现实中受到的追捧和关注，在网络上转化成了看得见摸得着的粉丝量。当名人、公知利用微博发表反腐事件言论时，所有对其关注的粉丝都能看到其博文，并进行评论转发。这些行为，一方面源于对意见领袖现实身份和社会影响力的信任，另一方面是粉丝表达对偶像的支持和认同。现实影响力可以帮助意见领袖在网络世界发挥作用，但并非百利无一害，一旦意见领袖所传播的信息和言论有误或有其他不法目的，而这些信息进入群众视野并得到广泛传播，其奠定的舆论基调、对事件的误解以及对当事人的伤害就会形成，官方和媒体若想挽回局面，将舆论引导到正轨，就已经过了最佳时期。

（二）网络平台在反腐过程中具备的优势。

一是传播信息更多更快。网络传播比起电视新闻、报刊杂志局限于审稿时限、排版时间、出版销售等客观因素的限制，更快能够传递给公众；网络传播相对于媒体机构受到舆论控制、新闻限制、上级要求等主观因素影响，更有自由度，随时随地发布，使得大量信息进入网民视野进行复制传播，有些信息一经网络传播就可能形成舆论议题。

二是关注度和转发量更广泛。随着重要信息进入网民视野得到接受和传播，也会得到更多网络意见领袖的支持或是转发求证（期待官方回应）。意见领袖的网络帐号拥有更广泛的关注度和转发量，也比普通人拥有更加强大的号召力和影响力。意见领袖通过网络聚集了自己的粉丝，这些粉丝自身也拥有一批“粉丝”，反复的“二次传播”，更容易促成一个公共性议题的产生。

三是信息准确性没有衡量标准。在信息传播的整个过程中，议题设置功能作用明显。尤其是当意见领袖作为信息掌握人时，对内容的真实性、准确性是否进行把关，是否对信息发布时间、传播渠道等进行思考和斟酌，完全依靠自身价值观、新闻素养和各方面信息处理的经验综合而成。

四是事件扩散没有固定时间。随着事件在网络中的传播，没有工作日与休息日的区别，只与网络“作息规律”有关、与网络热点有关、与社会心态有关、与舆论环境有关。

     二、网络反腐现状研究

（一）对反腐舆情发展过程的认识。

首先，爆料反腐信息是网络反腐的基础条件，网民通过网络平台反腐传播反腐信息，使之成为公共事件，引爆舆论热潮。其次，掀起舆论波澜、灌输主观信息。网民传递信息后，部分网络活跃人员并非只是简单地二次传递信息，而是将具有主观色彩的言论传递给受众。由于在网络社交媒体中，普通人与意见领袖之间能够随时交流互动、交换意见，当交流的阻隔被打破，信息流速加快，更容易掀起舆论波澜。

（二）对反腐舆情发酵阶段的认识。

一是爆料人会对该事件发展进行追踪；二是意见领袖、反腐斗士加入事件进行后续报道，号召受众关注事件，推动事件发展。意见领袖的关注和评论，不仅能引导事件舆论，还能推动对事件的深度挖掘，推动事实真相的出现。三是媒体机构的跟踪报道，主动寻找爆料人、官方机构、事件主角进行采访报道，推动事件进一步扩散给非网络人士；四是官方机构参与；网络对事件的爆料和挖掘不仅能够引起大众和媒体的广泛关注，还能给官方以警醒，并引起相关部门重视。

（三）对反腐舆情处置工作的研究。

从反腐舆情迅速得到传播，引起社会广泛关注，到媒体机构参与，官方开始接入调查，使事件成为关注焦点，对官方回应成为普遍期待。一个网络反腐的成功案例，势必会带来更多正义之士的挺身而出，揭露更多的黑幕。在“雷政富事件”曝光不到半个月，微博上相继爆出能源局长刘铁男涉嫌学历造假、巨额骗贷的丑闻，以及兰州市长“名表”事件、公安局长包养姐妹花事件等，一度引爆全民反腐热潮。这些正能量的生长，都离不开网络意见领袖对反腐事件的支持和引导。政府机构能否在舆论漩涡中做到及时回应期待、准确把握舆论导向、正确作出处置决定值得研究。

     三、涉腐舆情的应对与处置

（一）要正确认识涉腐舆情的正面和负面效应。

一是要准确把握事件传播规律。普通网民接触信息渠道狭小，无论是关注度和影响力都无法和名人、公知相提并论，网络意见领袖也并非掌握一手反腐资料，但是迎合社会仇官仇富心态的信息容易在较短的时间内形成具有一定影响力的舆论场主导舆论，所以反腐部门及时迅速关注并处理事件显得尤为重要。

二是要正确认识反腐舆情的持久性。网民在纯信息传播的过程中附加个人价值观，而这些问题往往是社会上矛盾积累的体现，网民们关注到这些极具舆论引导性的言论，就会引起强烈共鸣。当舆情得到大批群众呼应时，解决问题的呼声也越高，影响力和延续性自然而然就持久。

三是要明确网络反腐的深刻意义。通过网络反腐，使人们对反腐有了全新的理解和认识，也给平民百姓带来更多公平性和话语权。相较于以往的反腐形式，网络反腐的透明度大大提升，唤醒大众民主监督意识。

四是要客观对待网络舆情的真实性。网络舆情具有观念倾向性和利益取向，对事件真实性和客观性构成挑战。网民在发表意见和看法时会带有倾向性，传播过程也是对信息进行处理、筛选和深加工的过程，这些都会对事件的理解、认识和判断产生影响。

五是要严格按照法律程序处置反腐舆情。网络反腐掀起了正义的浪潮，但一味追求严厉审判和道德问责，忽略法律行事原则，也会对反腐事件的发展产生不良影响。缺乏理性的行为易被网络的暗示和群体感染而无法克制的结果，形成网络暴力，忽略并影响法律法规的规范适用。

（二）积极开展涉腐舆情应对和处置

一是要积极通过网络监控及时发现舆情。通过安排有一定网络技术能力的专人或专门机构，定期在本地论坛、重要网站、微博和微信平台等社交媒体和网站，开展对涉及本地、本单位及工作人员的涉腐舆情信息收集，及时发现负面舆情信息，及时收集整理，为后期应对做好准备。

二是要高度重视新发舆情信息。舆情信息的网络升温通常在2小时内甚至更短，这要求主管部门要在发现舆情信息后第一时间开展应对准备，防止因不重视或认为信息源头较隐蔽、影响力较小而忽略了网络舆情特别是比较敏感的涉腐舆情的高关注度，从而错过最佳的处置时机。

三是要做好及时快速的核实调查。网络舆情往往存在碎片化信息特征，如从初步判断无法直接认定涉腐情况，则需要在第一时间开展网下调查，通过同步跟进纪检工作措施，形成网上网下联动处置。

四是要敢于正面发出声音。网络舆情的发生并不可怕，这是网民对政府的监督权利的体现，更是网民对官方的期待。在涉腐舆情调查过程中，不必因为调查没有开始、正在开展、尚未结论而忽略了官方回应的重要性。通过及时的回应沟通，从另一个角度而言，其实也是对舆情继续发酵的有效遏制手段。

五是要有正确的调查结论公布。通过核实调查，及时将网络反映的情况、实际调查的情况、其他可能有所突破的新内容及时进行汇总整理，在通过内部调查程序、法律法规程序及时有效作出调查结果的情况下，适时对外公布，回应网民期待，提升网络公信力。

六是要建立健全相应的工作机制。涉腐舆情的处置与日常舆情处置的工作机制没有太大区别，只是调查主体和发布主体的不同。但涉腐舆情涉及的群体比较特殊，多为官员或比较重要岗位的负责人，网络舆情呈现多种形式，网民社会责任观念、诚信反腐自律意识、舆论影响大小等各不相同，因此，在涉腐舆情处置机制健全过程中，不能忽略对经调查网络反映情况不实信息的调查处理和对被反映人真实情况的澄清，适时的通过一定方式建立舆论辟谣机制也是有效处置涉腐舆情的有效方法。

七是要有一定时期的跟踪处置。对涉腐舆情的处置，比起普通舆情更需要一定时间的舆情处置和舆论跟踪，对作出的回应及网民的反响进行收集研判，适时对公众做出正确的、符合社会发展规律的舆论引导，以防止舆情继续升温、防止次生舆情发生、防止不实舆情反复发布，引导社会公众和网络舆论建立客观、真实、全面、理性地看待和发布涉腐信息的价值观念，促进网络接轨现实，促使网络成为真正的反腐助手。

网络舆情管理工作汇报4

　一、认清网络舆情的特点

制定网络舆情应对预案，必须了解网络舆情发展的特点。一般而言，网络舆情具有五大特点：自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性。

1．自由性

互联网的开放性决定了网络舆情的自由性。每个人都是麦克风，都有机会成为网络信息的发布者，每个人都要选择网络信息的自由，也有自由选择信息发布载体的自由。互联网的匿名特点也促使网民表达观点更大胆、更直接。

2．交互性

互联网多空间、即时交流的特点使得网络舆情具备了强烈的交互性。某一舆情事件发生后，网民对其发表意见、评论时经常形成互动场面，赞成的、反对的、中立的同时出现，激烈碰撞，争锋相对。这样的实时互动交流，使得各种观点和意见能被快速表达。随着更广泛深入的讨论，将随时转化为某种舆论。

3．多元性

基于互联网的话题出现往往是随意、自发的，其涉及主题极为宽泛。从舆情主体来看，上至党政机关、社会群体，下至单一网民个体；从舆情涉及领域来看，政治、经济、社会、文化、军事等等无所不包；从舆情来源来看，有网络媒体编写的，也有网民通过自媒体发表的或在新闻后跟评的，且所有发表后的言论均可被任意引用与评论。基于上述特点，网络舆情的多元性尤其突出。

4．偏差性

由于受环境认知、学识水平、个人情感等方面影响，网络言论发表者往往以偏概全，带有强烈的情感倾向，网络舆情事件的真实性将出现偏差。

5．突发性

互联网信息交互平台的便捷特性，使得网民对事件的反应极为迅速，当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，在很短的时间内迅速汇聚形成公共意见，各种渠道的意见又可迅速进行互动形成强大意见声势。当某一种情绪化的、对涉事主体不利的意见成为主流时，事件将变为舆情危机事件。

　二、把握网络舆情指向

一个事件能引起网民的高度关注，并聚集成为网络舆情焦点，主要是该事件刺激了网民乃至社会公众“最紧绷的那根神经”。政府或企事业单位找到自身所在领域易引起网民和社会关注的事件，是制定网络舆情预案的基础。

对党政机关而言，公共权力的滥用与腐败问题极易形成突发性网络舆情，比如政府官员的违法乱纪行为；司法不公；涉及特权垄断的政府部门、国企、事业单位的问题等。事关民生的问题也易形成突发网络舆情危机，比如房价过高；医疗养老政策；生育政策；高考制度；社会分配不公；富二代等问题。对于国有企业而言，其企业改制、领导作风、员工福利待遇等方面也是舆情热点。

对于一般企业而言，则集中在企业的产品、服务等问题。这里面有企业自身的问题，比如产品质量不过关、假冒伪劣、服务态度不佳、售后不完善等。此外，客户对产品功能不熟悉导致产品出现问题后将原因归于企业、同业间不良竞争恶意抹黑、价格垄断或其他垄断行为等也易引起网民关注。当出现企业领导人成为热点新闻人物、企业被媒体频繁地作负面报道、企业内部管理问题、企业高速扩张、企业财务问题、新产品发布、销售渠道出现问题时，企业应提高警惕、加强防范。

　三、掌握舆情应对基本原则

舆情应对基本原则可概括为：早、准、巧、真、实。掌握基本原则，将能保证制定出的舆情应对预案科学、实用。

1．早，超前谋划。由于网络舆情的出现具有突发性，其爆发难以提前预知，因此，网络舆情的处置当以预防为主。“早”字还体现在队伍早组建、舆情早发现、事态早掌控三个方面。舆情应对当有组织性，越早成立舆情监控应对队伍，进行舆情应对工作时将越从容。队伍建立后，还需要有完备的监测管理机制，保证相关舆情提早发现或第一时间发现，以避免应对不及时。发现舆情后，及时采取措施，控制住舆情事态不致激化，是舆情应对的核心部分，也将考验党政机关与企事业单位的预案设置是否合理、实用。

2．准，研判无误。在迅速了解、掌握舆情的起因及事实真相的基础上，针对舆情的走向、舆论热点进行分析研判，确定处置方案。

3．巧，处理得当。舆情危机是一把“双刃剑”，应对得当，可以转“危”为“机”，应对不当，则会恶化事态。因此，要巧妙处理，在言辞上诚恳，在行为上疏导，与媒体做好沟通配合，第一时间把握住网络空间和公共舆论的主导权。

4．真，不打诳语。在网络舆情传播中，易出现非理性、片面的言论，这就需要舆情主体，即政府或企事业单位，及时发布消息，同时要保证消息科学、审慎、及时、准确，防止误导公众。

5．实，承诺落地。要从实际情况、实战需要、实体效果三方面出发制定舆情应对方案。相关承诺及时兑现，公布的政策落到实地。舆情消退后的总结要切实际，对于问题不护短、不避讳，从根源上降低舆情危机再次发生的可能性。

附、舆情应对预案参考模式

为切实提高网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对公司（单位）造成的损害，减少负面影响，特制定本预案。

一、健全网上舆情监测体系，确保第一时间掌控网上舆情，有效应对和化解网上舆论风暴，争取工作的主动权，必须构筑覆盖面广、责任明确、渠道畅通、处理及时、研判准确的网上舆情监测体系。

1．明确网上舆情监测责任单位。

2．明确网上舆情监测重点区域。

3．明确网上舆情监测单位的职责。

二、建立网上舆情研判机构，及时发出网上舆情预警3网上舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，必须完善舆情监测机制，及时对网上舆情信息进行汇集分析，甄别筛选、预测趋势、掌握规律，提出应对之策。

1．成立网上舆情研判信息中心。

2．建立网上舆情联动机制。

3．设立不同层次的发言人制度。

4．组建一支网上“意见领袖”。

三、把握网上舆情特点和规律，积极应对和化解网上舆论风暴，面对突发危机事件或敏感问题，要建立起一套预警机制，争取舆论的高地，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”。

1．明确原则、把握规律。

2．快速反应、公开透明。

3．统一口径、掌握技巧。

4．善用媒体、危机公关。

四、网络舆情的应对处置

1．一般网络舆情

2．重大、特别重大网络舆情

五、后期处置

网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关部门与专家，对处置工作全面总结和评估，针对实践中的成功经验及问题，进一步修改完善本预案。

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